２０２６年１月１０日(土曜日)、マップカメラにお問い合わせ
マップカメラの電話番号がサイト上に載っていたので、お問い合わせをすることにしました。Rollei35AFのシャッターが切れない旨を伝え、まずは返送することになりました。
マップカメラの保証について
- 新品保証はメーカー保証+有料保証で追加１年(当てはまらない)
- 中古保証は最長１年(規定によるもの)
- 返品期間内、■中古品（フイルムカメラ・タブレットPC情報端末）・・・お買い求めから1ケ月間の初期不良返品期間が設けてあります。(マップカメラさんの公式サイト保証より参照)
- この商品が欲しいとなれば修理も可能(税込販売金額を上限として修理費用をマップカメラが負担いたします)
ということで、上限額での修理するか、返品するかという選択肢が出てきます。
返送するために、ヤマト運輸の営業所に持ち込みました
- 付属品を含む全てのカメラ
- お買い上げ票(紛失した場合メーは、本人確認が済んでるならメールのコピー)
- カメラの状態を書いたメモ
箱を捨てずに持っておけば、そのまま利用して返送できるのでオススメです。
お問い合わせの番号をLINE公式アカウントに登録して、マップカメラに届いたどうか確認することができるはずなんですが、全然更新されません。
送り状番号が間違っている可能性もありますが、手続き時間や箱のサイズは合致するので間違っているわけじゃなさそうです。
もしかすると夜持ち込んだので翌日、発送用のトラックがきたのかもしれません。6時ぐらいに大きな輸送トラックが営業所にきていることは知っていたので、その便に載せている可能性があるので、11日の朝から営業所を移動していると思うのですが。
陸運か海運、航空かによって輸送が変更される場合があります。輸送方法が変更されれば、その分だけ送るのが遅くなるというところです。今回はバッテリーなどは入っておらず、高額すぎるものではありませんので、航空が選ばれると思っていたんですが、どうなんでしょうか。
まずはマップカメラさんにメール連絡
送り状番号を送りました。
ここまでメール対応、電話対応をしてみて、しっかりとされたところであるなというのは感じました。対応にひと悶着ない限りは、ずっと買ったり売ったりと考えてみていいかもしれません。
さておいて、
１月１２日２１時現在、発送のままと表示になっていたので、今どこにあるねんってことで、ヤマトにお問い合わせメールを送っておきました。
クロネコヤマトのメールのお問い合わせを利用して、今どこにあるの？と質問してみました。発送という言葉だけでは言葉足りずというところでして、はよ発送せーよというのが本音です。マップカメラさんだって早く確認して、事案解決して自由の身になりたいわけです。早く返金させてくれないと困ります(できるとは言ってない)。
時系列で考えてみると、１０日午後持ち込みなら、１１日発送となるはずです。１１日夜には発送されているはずなので、１２日には営業所や中継センターを経由しているはず。陸運になろうが、開運になろうが、空輸になろうが、結果的には表示されるはずなんですけどね。まぁただ僕が受け取るわけではありませんし、ヤマト運輸さんとマップカメラさんの問題となりますので、一応お問い合わせをしておいて、問題が発生しているようだったら、マップカメラさんの方にメールをもう一回送信して対応してもらうだけになります。返送品なので、トラブルに巻き込まれると相当厄介なことになります。
僕としては早く状態確認して返品なのか修理なのかを判断してほしいんですが、一向に進まない。記事のネタとして面白いですが、たくさんの企業というか人が関わると手間が増えるなって思いました。大阪まで直接買いに行く理由というのはここにあるんだなと感じます。
やっと作業店通過した
クロネコヤマトもですが、営業所から営業所に直接運ばれることはたまにありますが、ほとんどありません。
国内に点在する拠点を経由して、細かく分類されて近くの営業所に届きます。副都心ベースというところに入ったので、次は西新宿の営業所に運ばれて配達員さん届けます。
たまに機械ではなく手作業の仕分けしているところがあり、全然違うところに運ばれてしまうことがあります。専用端末で読み込むこともありますが、読み込まない最初の仕分けと最後の仕分けで発生することがあるので、適度な大きさがある段ボールに入れてあげるのが大事です。
配達中になった
ここから本番です。クロネコヤマトは配達中となり届き、確認されたら、カメラの状態によっては、色々な選択肢が用意されます。ただ初期不良対応期間内であることがありますので、どのようになるから、記事の途中で述べた通りでもあります。
マップカメラさんからお問い合わせがきた【返品】
マップカメラさんからメールにて検証結果、状態を確認したというメールが届きました。
返品、修理、交換が選択できましたが、一度唾がついたようなカメラは使いたいとは思いません。
今回は返品をお願いして、返信しました。ショッピングクレジットとポイントの件が残ります。
ショッピングクレジットに関しては返品確定後に取り消しとなる旨が書いてありました。
ポイントに関しては明記されていなかったので、いちユーザーとしてポイント規約に基づいて、支払うべきと判断し、振込先と支払額を教えて欲しい旨を伝えました。
お問い合わせ、返品の正式手続き開始
マップカメラさんからお問い合わせの返信が返ってきて、内容は予想通り
- 返品了承したこと
- ポイント分だけ支払してほしい
銀行振込でお願いしましたが、コンビニで支払うことも可能でした。記事としてはキャンセル完了とポイント分の振り込みが完了したら、まとめを書いて終わろうと思います。
振込が完了したので、
まとめ：きちんと対応してくれたマップカメラさん
長い記事となりましたが、マップカメラさんは電話やメールで応対では丁寧なものでした。しっかりと具体的な支払い方法が明示されたのは良かったです。保証規定にもどついて返金及び返品することができれば、マップカメラさんは買い物できるお店だと感じました。
GoogleレビューやSNSでは、色々とミスの話も聞いています。実際ワンプライス買取というものがあり、動作確認が取れたら減額しない買取を行っていたり、３％上乗せ買取シールなどを用いて買取品を集めている印象があります。なので全てのボディやレンズをここで購入するのではなく、新品や壊れても許せる範囲のもの、未開封の消耗品など条件を設けて利用した方が安全かもしれません。
カメラ屋さんは選びはやっぱり、ひとつに信頼関係で成り立っているところがあります。安ければ良いという問題ではなく、状態をしっかりと把握して、動作することを確認したうえで販売するべきだと思います。僕が買ったRollei35AFは新興カメラメーカーなのでノウハウが不足しているのかもしれません。これからのこれからの成長に期待しつつ、今回の記事はここまでとします。